Pomagamy dzieciom zrozumieć emocje i wyrażać siebie, nawet bez słów.

Zobacz jak to działa

Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY – KomunikAACja
(obowiązuje od: 26 lutego 2026 r.)

Poniżej znajdziesz proste zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji zakupów dokonanych w sklepie internetowym KomunikAACja.

Dane Sprzedawcy:

Jakub Trzciński KomunikAACja
   ul. Wrocławska 43a/21
   30-011 Kraków
   Numer NIP: 6772540952
   Numer REGON: 544447352
   tel.: +48 889 031 536
   e-mail: jakubtrzcinski107@gmail.com

────────────────────────────────────────────────────────────

1) ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) – 14 DNI

Kto może zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:
- Konsumentom,
- Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osoba fizyczna, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego).

Termin:
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy – licząc od dnia, w którym otrzymasz produkt. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku:
1) Napisz oświadczenie o odstąpieniu od umowy i wyślij je:
   - e-mail: jakubtrzcinski107@gmail.com
   lub
   - listownie: Jakub Trzciński,    ul. Wrocławska 43a/21, ​​​​​​​   30-011 Kraków
2) Spakuj produkt i odeślij go w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
3) Do paczki dołącz informację ułatwiającą identyfikację (np. imię i nazwisko, numer zamówienia, e-mail).

Adres do zwrotu:
Jakub Trzciński
   ul. Wrocławska 43a/21
​​​​​​​   30-011 Kraków
Polska

Koszty zwrotu:
- Koszt odesłania produktu (zwrotu) ponosi Klient.
- Sklep zwraca koszt dostawy do Klienta tylko do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w ofercie Sklepu (jeśli wybrałeś droższą – różnicę dopłacasz). 

Zwrot pieniędzy:
- Zwracamy płatność nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. 
- Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

Stan zwracanego produktu:
Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. doprowadziłeś do widocznych śladów zużycia), możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Wyłączenia prawa zwrotu (najczęstsze):
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie / spersonalizowanych,
- produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
- treści cyfrowych (jeśli byłyby oferowane) – po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

────────────────────────────────────────────────────────────

2) REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. ma wadę, jest uszkodzony, nie działa zgodnie z opisem), możesz złożyć reklamację.

Kto może reklamować?
- Konsument,
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta,
- Przedsiębiorca (B2B) – na zasadach ogólnych (w relacji B2B zakres odpowiedzialności może być ograniczony w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie).

Odpowiedzialność Sprzedawcy (konsumencka):
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od wydania towaru. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Jak złożyć reklamację:
Reklamację możesz złożyć:
- e-mailem: jakubtrzcinski107@gmail.com
lub
- listownie: Jakub Trzciński,   ul. Wrocławska 43a/21,​​​​​​​   30-011 Kraków

Co napisać w reklamacji (żeby poszło sprawnie):
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe (e-mail/telefon),
- numer zamówienia (jeśli masz),
- opis problemu i kiedy został zauważony,
- zdjęcia (jeśli to pomoże),
- Twoje żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (gdy to przewidują przepisy).

Czas odpowiedzi:
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (w zakresie żądania Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta). 

Koszty reklamacji:
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności (w tym przesyłki) ponosi Sprzedawca – zgodnie z przepisami.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie:
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zalecamy:
- zachować opakowanie,
- zrobić zdjęcia,
- w miarę możliwości zgłosić szkodę przewoźnikowi (np. protokół szkody),
- napisać do nas jak najszybciej na: jakubtrzcinski107@gmail.com

────────────────────────────────────────────────────────────

3) WZÓR WIADOMOŚCI – ZWROT (ODSTĄPIENIE)

Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie nr [numer]

Treść:
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr [numer] z dnia [data].
Proszę o zwrot płatności na tę samą metodę płatności.
Dane kontaktowe: [e-mail, telefon]
Adres do zwrotu / nadania przesyłki: [adres]
Data: [data]

────────────────────────────────────────────────────────────

4) WZÓR WIADOMOŚCI – REKLAMACJA

Temat: Reklamacja – zamówienie nr [numer]

Treść:
Ja, [imię i nazwisko], składam reklamację produktu: [nazwa produktu] zakupionego w zamówieniu nr [numer] z dnia [data].
Opis niezgodności/wady: [opis]
Data stwierdzenia wady: [data]
Żądanie: [naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie]
Dane kontaktowe: [e-mail, telefon]
Załączniki: [zdjęcia, jeśli są]
Data: [data]